Japonic Style Reports

こんにちは。
ジャポニックエクスプレスの山崎です。

ジャポニックエクスプレス（以下、じゃぽと表記）では、格安で日本から海外への転送代行サービスを提供していますが、最近、最低の手数料380円って普通になってきてしまいましたね。
むしろ、380円より安いところもあったり。。。

自慢じゃないですが！
底値380円という値付けをつけ、サービス提供をし始めたのは、


この私（じゃぽ）なんです！　v(o＾＿＾o)v


と、大きく書いてみましたが、正直なところ、自慢じゃありません。
本当は、他社さんにごめんなさいをしないといけないかもしれません。。。


5〜6年前に転送業界に参入した当初は、5kg未満で980円〜1,000円という価格設定が普通でした。
しかし、私は、そこに疑問を感じた訳です。
500gの荷物も4kgの荷物も同じ980円〜1,000円って、私がお客様の立場なら納得がいかないなぁと。
そこで、じゃぽでは、30kgまでの重さを11段階にわけて料金設定をし、500g未満の荷物の転送代行手数料を380円としたのです。
おそらく、他社さんと比較すると、なんとなく複雑な料金設定に思われがちかもしれませんが、一応、お客様が支払う金額の無駄を省きたかったのです。

始めた当初は他社が1,000円前後の手数料の中、じゃぽは380円。
おそらく「そんなに安くサービス提供してアホな業者が現れたもんだ」程度に思われていたかもしれません。
家族からも、「安すぎる！」としょっちゅう言われていました。

それが、今現在、調べてみると、最低380円で提供している転送業者が4社（じゃぽも含めて）、370円が1社、それ以下の低価格で提供している業者が1〜2社程。


なーんだ、みんなやればできるじゃん♪


と楽観視するより、値下げ競争を勃発させたか？？？と不安がよぎります。


まあ、お客様の立場にたったら、業界全体が値下げをしたのは喜ばいいことですよね。
ただ、一業者としては、行き過ぎた値下げは、サービス低下につながる可能性があり、危惧するところです。

サービスの質を落とさず、低価格を実現するには、実は色々な仕掛けが必要です。
おそらく、他社さんも相当の努力をなさっているのではと考えられます。

じゃぽでは、

● 会員サイト（マイページ）の導入で、作業をマニュアル化
→　マイページ管理をネット上でする事で、少人数で保管から発送までスムーズに行う事ができます。

● チャットサポートの導入
→　割高な電話サポートを打ち切り、リアルタイムチャットを導入して経費を削減しました。

というように、ITの力をフルに活用する事で、サービス提供する事が出来ている訳です。

もちろん、今後もサービス向上になる事はどんどん取り入れたいと考えております。




ところで、元祖380円って、どこから見積もった値段なの？と聞かれると。。。


何となく、えいやっ！と決めた値段です。はい。

こんにちは。
ジャポニックエクスプレス.Comの山崎です。

突然ですが。。。

現在、マイページのリニューアルを構想中です。
マイページをえいやっと立ち上げて今年で2年になるのですが、まだまだ、足りない機能があります。
そこで、リニューアル！というより増改築をすることを検討しています。

大幅に変わるであろう機能は、

請求の詳細をマイページでサクッと表示させることでしょうか。。。

こんなことぐらい当たり前にやってよ！と思われているお客様は多いかと思われます。

そうですね。ごもっともです。
マイページのオープン当初は、システムが複雑化するのをさけていたので、頭の片隅にもありませんでした。

しかし、じゃぽでは、現在、転送代行のみならず、買物代行、落札代行、支払代行と4つのサービスを展開しており、サービスが4つあること事態、すでにお客様にとって複雑化しているのではないかと思われるのです。

しかも、転送代行以外のサービスでは、商品代金を前もって頂く、デポジット制を採用しているので、お客様の中には、サービスに申込んでも、デポジットをいくら支払ったらよいかわからない方が多いかと思われます。

そこで、この支払内容や状況を明確化にするため、現在のマイページに新機能をもたせて、お客様自身でもデポジットの管理をしやすくしたいと考えております。

まあ、考えるだけなら簡単なのですが、実際に、使い勝手のよい、シンプルなマイページを構築するとなると、至難の業なのですが、できるだけ早い段階でリリースできればと意気込んでおります。

じゃぽでは、お客様の視点に立った使いやすさと利便性を重視して、サービスを充実させていきます！

お久しぶりです。
ジャポニックエクスプレス.Comの山崎です。


ずばり！ジャポニックエクスプレス（以降じゃぽと表記する）の課題は、何と言ってもレスポンスの遅さにあると感じております。

はっきり言って、致命的です。。。

多くのお客様に「遅くなりまして大変申し訳ございません」の連続で、なんだか定型文のようになってしまい、情けないです。
そんなこんなで、サービスを提供して5年程たち、私もしぶといですが、じゃぽのお客様は本当に根気づよい（？）方が多く、大変感謝しております。

これもまた、正直に申し上げてしまいますと、受取りから、梱包、発送までほとんど一人でやっておりました。（言い訳にしか過ぎませんが）
たまに格好をつけて、「私がいないときは、うちのスタッフが受取ります！」なんて、言ったりしておりましたが、老齢の両親をこき使っております。ハイ。。。


しかしながら！

新しいパートナーがじゃぽに仲間入りすることになりました！
仲間が一人増えるだけでも、大変心強いです。

稼働人数が二人になることで、今までじゃぽが抱えていた問題点を改善できると考えております。


"新生じゃぽ”では、レスポンス時間を改善するため、以下を検討します。

● 作業にかかる時間をHPで明記する
→マイページの更新時間
→梱包作業のおおよその所要時間
→入金確認時間
等をHP上で明記することで、受取りから発送までどれほどの時間がかかるかお客様が把握できればと考えております。

● チャットサポートの導入
現在、電話もしくはメールでの対応ですが、メールではレスポンスが遅れ、電話では席を外していると取れないという課題がありました。
チャットサポートでは、お客様に高い国際電話がかかる事なく、すぐに対応できます。
ただ、システム導入に少々、時間がかかる可能性があります。

その他にも改善点はまだまだあると思われます。
なにかご意見・ご要望がありましたら、どしどしお寄せください。

今後も、じゃぽでは、

かゆいところに手の届くサービス

を提供してまります。

よろしくお願い致します。

久しぶりの投稿です。
最近、Twitter→Facebookへと移行し、Blogという媒体を使う機会がめっきり減りましたが、長文が書けるBlogの良さも、やっぱり捨てがたいですね。

今後、Blogでは、ジャポニックエクスプレス（以下、「じゃぽ」と書く）の業務で感じたこと、思ったこと、告知などを掲載しようと考えております。


今日は、海外転送代行サービスを利用したクレジットカード不正利用についてのお話。
このお話は、多くのネットショップ様に知ってもらいたく、書かせて頂きます。

実は、じゃぽを初めてもうすぐ5年目になります。
最初の3年程は、ちまちまと仕事をしていたので、お客様は4人しかおりませんでした。
そのため、トラブルらしいトラブルもなかったのですが、2009年の夏頃からお客様の数が徐々に増え始め、とくにインドネシアからの依頼が増えました。

それまでは考えられないくらい一度に多くのショップから購入され、私は単純にも、大きい顧客をつかんだ！と喜んでおりました。
2009年の12月になると、取引のある顧客の半数がインドネシアからの依頼となっておりました。

しかし、残念ながら、インドネシアからの依頼の全てがクレジットカードを不正に利用して商品を購入していたのです。

この事実を知ったのは、2010年の2月頃。
この時期から、販売したネットショップ、クレジットカード会社、決済代行会社、そして警察から毎日のように電話がかかってくる状態に。

ショップからは、商品が戻らないならじゃぽが金を返せと怒鳴られ、
カード会社からは、お宅の住所に発送できないようにするかもと脅され、
警察からは・・・（警視庁から電話がかかってくりゃビビります！）。

今にして思うと、この頃が、じゃぽを継続するかしないかの第1の山だったと思います。

結局、発送前の商品は、すべてショップに返送し、インドネシアからの取引を一切お断りして、問題を終息させました。
この時期を乗り越えられたおかげで、クレジットカードの仕組みや不正利用をする人の傾向がわかった次第です。

長くなってしまいましたが、まとめると・・・

●クレジットカードを不正利用されても、不正とわかるまでに2〜6か月以上かかる。
特にじゃぽでは、クレジットカードでの直接取引をしていないので、不正利用して購入された商品かどうかは、ショップから、もしくはカード会社から連絡がない限り、知りようがありません。

●不正利用されて被害を被るのはショップである。
不正があった場合、カード会社はカード名義人を保護するので、支払はショップに来ます。これをチャージバック制度というのですが、チャージバック制度を理解していないショップが多いのが現実です。
カード会社から保障されているから発送しても大丈夫！というショップさんがよくいますが、そんなことはほとんどないようです。
また、カード会社から承認がおりているから大丈夫！といってしまわれるショップさんもいますが、承認した段階では、不正利用であるかどうかはわからないようです。

●万が一、被害にあった場合、警察に被害届をだしてもほとんど調査してくれないかもしれない。
警視庁やら県警やらから電話を頂き、捜査協力をお願いされましたが、実際に資料の提出まで至りませんでした。


じゃあ、どうしたらいいんだ！と言われるかもしれませんが、ある決済代行業者の話によると、

★ 3Dセキュアを導入する。
★ 高額商品の注文があったら、受注者に電話で確認する。

を行うだけで、ほとんどの不正利用を防げるそうです。　


最近、小額でも不正利用をする人がいるようで、こちらでも戸惑うことが多いです。
しかし、小額だろうが大額だろうが、不正利用して商品を購入することは犯罪です。

今後も、じゃぽでは、カードの不正利用を撲滅するよう努力して参ります。

先日、知り合いから、Power BookのOS10.3.9を譲り受けました。

古いMac OSなので、インストールできるアプリケーションにかなり制限があります。

で、ウェブブラウザソフトは、Operaの旧バージョンを利用しているのですが、じゃぽのページ(www.japonic-express.com)を見たら、


キャー！

スタイルシートが崩れまくっています！

お恥ずかしい。。。


まあ、旧Operaを利用している人はほとんどいないと思うのですが、それにしても。。。

大ショックです。。。

現在、じゃぽのページをリニューアル中です。


もしかしたら、IEをご利用中のお客様の中には、現ページの至る所で、文字化けが発生しているかもしれませんが、もうしばらくお待ちを。

今日、本屋さんで面白い本はないかと探索しておりましたら、

英語が1週間でいとも簡単に話せるようになる本

なる本を発見。



おいおい、ちょっと誇大化しすぎなんじゃないの〜？と思ってしまった。。。

「本書でダメなら、もうあきらめてください！」

って、そこまでいっちゃっていいのかしら。。。


私は、思うのですが、独りよがりの語学学習って意味がないような気がしてなりません。
つまり、インプットも大事ですけど、アウトプットしなければ、本当に使いこなすことなんてできないと常日頃思うのです。
そのインプットとアウトプットのバランスはかりながら、毎日訓練し続けることが大切なのではないでしょうか。

簡単に習得できる学習だなんて面白みなどない。

毎日の努力と訓練を促す学習本があってもいいのではないかしら。。。と思ってしまった本日です。

最近になって知ったのですが、高野や千疋屋、大手デパートのフルーツ販売コーナーで、白いイチゴなるものが売られております。



あまーい、イチゴといったら真っ赤に熟したイチゴを想像するので、白いイチゴって、甘さとおいしさはどうなのよっ！と、すごく、気になります。
（アメリカのイチゴは、真っ赤だけど、甘くないということもありましたが）


が。。。



1粒で500〜1000円！


とても食べられません！

なにか、特別なお祝い事の時などでないと、無理ですね。。。


【関連記事】
話題沸騰 “白イチゴ”の秘密に迫る！

携帯をiPhoneに変えてから、スケジュール管理やメモ帳等は、GmailやEvernoteを駆使して、すべてiPhoneで行っていたのですが、やっぱり形に残るアナログもいいかもしれないと思い立ち、先週末、ようやくシステム手帳を購入してみました。

購入前にシステム手帳新入門! (岩波アクティブ新書) を読んで、だいたい、自分がどのようなリフィルが欲しいかをイメージして、購入したのがBindexの見開きに一日のタイムスケジュール、Check List、余白があるものにしました。
一日のタスクを前の晩にCheck Listにリストアップし、次の日は、それをみながらタスクが終了したら、チェックを入れて消していくようにしています。





手帳は、タイムスケジュール、メモ、タスク管理に使用することにし、その他に、2年前に購入した本田直之氏の「レバレッジオーガナイザー」を思い出し、それを自分のGTDとして活用することにした。

「レバレッジオーガナイザー」は、私にとって、まるで小学生の時間割みたいなもの。



でも、小学校時代の時間割って、よくよく考えてみるとシステマチック。
とりあえず、オーガナイザーに一週間の時間割をつくり、その通りに動いて時間の無駄を省こうっていう考え方。
また、一ヶ月、一週間、一日の目標を立て、それが実行できれば○をつけてやる。
そんな、小学生レベルの時間管理システムで、なにか形に残るようノートに書き込んでやると、なんだか時間が有効に使え、毎日が楽しめる！そんな気がします。


ただ。。。

まだ始めて3日。。。

手帳もオーガナイザーも続けることが大切なのですが、もともと無精な私のことだから、どうなることやらです。

2日前からTwitterデビューをついに果たしたわけですが。。。
（japonic-express.comのHPに掲載しております）

浜崎あゆみがツイッター直訴　「犬のお父さんと共演したい」

ってな記事を発見。

浜崎あゆみが孫さんにtwitterで「犬のお父さんと共演したい」と願い出たところ、孫さんが「やりましょう」と即決で（2時間たらず）で交渉成立したとの記事でした。

私は、孫さんのフォローワーなので、一部を読んでおりましたが、浜崎あゆみとの絡みだとは、全く気がつかず。。。
ただただ、iPhone4の詳細情報を読んで、うわぉ〜！と興奮しておりました。

果たして、本当に、はまあゆは、CM出演するのでしょうか。
実現したら、これもまたtwitterのビジネス用途の成功例の一つとなるかもしれませんね。
twitterの影響力は、計り知れません。

ちなみに、twitterを作った人って、この人↓


1972年3月31日生まれだそうでして。。。

恐れ入ります。。。

安くても良い化粧品はあるはずだ！

そんな想いとは裏腹に、ただの金欠病で化粧品を変えました。

一つは、ちふれ化粧品。



基礎化粧品からメイクアップ用品まで1,000円前後で手に入る、とっても良心的でまじめな化粧品ブランドです。

使用しはじめて約半年。

今のところ、これといってトラブルはなしです！

その代わりといってはなんですが、これといった効果を感じないのも事実。
（もちろん、人によって個人差はあると思います）


もう一つ試しているのが、DHC。



ちふれ程安価ではないが、コンビニでも買う事が出来るので、いざって時の強い味方です。

DHCは数年前に使った時は、洗顔はツッパリ感はあるし、オイルはベトベトになるしで止めていたのですが、また最近復活してみました。

洗顔は、ツッパリ感というより、さっぱり感。
オイルは、ベトベト感というより、しっとり感を感じました。

おそらく、年齢によって肌質が変わってきたって事なのかしら。。。

特に効果をとくに実感したのが、化粧をしたとき。

化粧ののりが違うって、こういうことだったのねぇ。。。だなんて思ってしまいました。


とはいえ、私は浮気者。

（金銭的にも？）長く続けられる化粧品がないかと模索中です。